Guide de Livraison
Tu souhaites avoir un renseignement sur ta livraison ? Tu es sur la bonne page, retrouve ici toutes les informations concernant nos méthodes de livraison.
Les modes de livraison
Perte et Dommage
Il est possible que lors de l’acheminement de votre colis un incident se produise et qu’un (ou plusieurs) produit de votre commande soit endommagé. Si les signes de détérioration sont visibles sur le carton d’envoi, vous devez refuser le colis à la livraison pour cause de « colis détérioré ». Une réclamation auprès du transporteur sera alors possible.
Autrement, merci de bien vouloir nous envoyer une photo du colis ainsi que du produit endommagé via le formulaire de contact. Une fois ces informations vérifiées, nous procéderons au renvoi du produit dans les plus brefs délais.
Besoins d’aide ?
Vendez-vous à l'international ?
Nous livrons partout dans le monde.
Que se passe-t-il si je dois modifier mon adresse de livraison ?
Les délais de préparation et d’expédition étant relativement rapides, il est possible que la commande soit déjà en cours de transit. Cependant, je vous encourage vivement à nous contacter dès que possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Puis-je être livré le jour même ?
Il n’est pour le moment, pas possible de commander et de recevoir sa commande le jour même, néanmoins en choisissant de se faire livrer via Colissimo vous pourrez recevoir votre commande sous 24 à 48 heures.
Comment obtenir un remboursement ?
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.
Attention :
– aucun produit utilisé et/ou ouvert ne pourra être retourné et donner lieu à remboursement (sauf appréciation particulière de la part de Narthenna.com , ex : dans le cas d’un défaut avéré sur le produit).
Procédure :
1. Merci de contacter notre Service Client à contact@narthenna.com en précisant l’objet de votre demande et le numéro de la commande concernée
2. Nous accusons réception de votre demande
3. Une fois votre colis réceptionné, nous procédons au remboursement du ou des produit(s) concerné(s) dans les meilleurs délais (maximum 5 jours).
Comment savoir où se trouve mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi de colis. De plus, le transporteur vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi et les différentes étapes de l’acheminement. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi, et quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un lien pour suivre votre colis en ligne.
Je n’ai pas récupéré mon colis en point de retrait dans les délais impartis, il a donc été retourné. Que faire ?
En cas de non-réclamation de colis, votre colis nous sera retourné et les frais de renvoi seront à la charge du client .
Tu d’autres questions ?
Voici un lien vers notre FAQ où tu pourras retrouver tout type de réponse pour tout genre de question.
NOTRE FAQ